Gestion de projet, ITSM & Qualité
ITIL 4 — Fondamentaux & pratiques
Principes directeurs ITIL 4 et système de valeur des services (SVS)
3 jours Présentiel ou distanciel
Fondamental Langue : FR FOR-26-6117
En bref
- Durée
- 3 jours
- Modalité
- Présentiel ou distanciel
- Langue
- FR
- Certification associée
- ITIL 4 Foundation (préparation)
- Niveau
- Fondamental
Objectifs pédagogiques
- Principes directeurs ITIL 4 et système de valeur des services (SVS)
- Pratiques clés (incident, changement, problème, demande)
- Mesure de la valeur et amélioration continue
Public cible
- Responsables support et production
- PMO IT
Prérequis
- Expérience de l'exploitation ou du support
Modalités
- Cours et ateliers processus
Certification associée
ITIL 4 Foundation (préparation)
La formation prépare au passage de l'examen ; celui-ci se passe auprès de l'organisme certificateur.