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Solutions métiers

Savoir qui a demandé quoi, ce qui est en panne, ce qui est sous contrat et ce que ça coûte — sans ouvrir trois tableurs.

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Devis gratuit et sans engagement
Équipes à Brazzaville et Pointe-Noire

À quel moment nous appeler

Les signes qui reviennent le plus souvent :

Les demandes arrivent par e-mail, par téléphone et dans les couloirs — rien n'est tracé.
Personne ne sait combien de postes sont en service, ni où ils sont.
Des licences ou des contrats de maintenance expirent sans que personne ne l'ait vu venir.
La direction demande un bilan de l'activité informatique et il faut deux jours pour le produire.
Une panne est signalée par les utilisateurs avant d'être détectée par l'équipe.

Nous partons de vos processus tels qu'ils fonctionnent réellement, pas de ceux que l'outil voudrait imposer. C'est la condition pour que la plateforme soit utilisée après le premier mois.

Ce que nous livrons

Gestion des demandes

Ticketing avec catégories, priorités et règles d'escalade calquées sur votre organisation
Portail en libre-service pour les utilisateurs, et base de connaissances interne
Suivi des engagements de délai, avec alerte avant dépassement

Gestion de parc

Inventaire matériel et logiciel, avec rattachement à l'utilisateur et au site
Cycle de vie des équipements : acquisition, affectation, réforme
Contrats, licences et garanties, avec alertes avant échéance

Supervision

Surveillance des serveurs, du réseau et des liens opérateurs
Alertes par e-mail ou message, avec seuils réglés pour éviter le bruit inutile
Historique des incidents et des indisponibilités

Pilotage

Tableaux de bord pour la direction : volume, délais, coûts
Rapports périodiques automatisés
Reprise de vos données existantes et interfaçage avec vos applications

Comment se déroule une mise en place

Cadrage

Nous observons comment les demandes circulent aujourd'hui, qui décide quoi, et ce qui doit absolument être conservé.

3 à 5 jours
Paramétrage

Catégories, priorités, circuits de validation et modèles de rapport, configurés sur un environnement de test que vous validez.

2 à 3 semaines
Reprise et formation

Import de l'inventaire et des contrats existants, formation des techniciens puis des utilisateurs, avec supports en français.

1 semaine
Mise en service accompagnée

Démarrage assisté, ajustements pendant les premières semaines, puis passage en support courant.

1 mois

Technologies que nous maîtrisons

Les plateformes que nous déployons et exploitons sur ce domaine.

Questions fréquentes

Peut-on récupérer nos données actuelles ?

Oui. L'inventaire, les contrats et l'historique des demandes se reprennent depuis des tableurs ou depuis un outil existant. C'est une étape de la mise en place, pas une option facturée à part.

Combien de temps avant que l'outil serve vraiment ?

Comptez un mois entre le cadrage et un usage courant par l'équipe technique. L'adoption par les utilisateurs finaux prend généralement quelques semaines de plus, d'où l'importance du portail en libre-service et de la formation.

La plateforme fonctionne-t-elle avec une connexion instable ?

Oui, c'est un critère que nous prenons en compte dès le cadrage. L'interface reste utilisable en bande passante réduite, et les alertes critiques peuvent être doublées par message.

Qui administre l'outil ensuite ?

Vos équipes, après formation — c'est l'objectif. Nous pouvons aussi conserver l'administration dans le cadre d'un contrat d'infogérance si vous préférez.

Voyons ce que ça donnerait chez vous

Décrivez votre situation en quelques lignes. Nous revenons vers vous sous 24 heures ouvrées avec une première lecture technique, et un devis gratuit dès que le périmètre est clair.

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