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Services & Support

Un seul numéro, du diagnostic à la remise en service — sur ce que nous avons installé comme sur ce que vous aviez déjà.

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  • Réponse sous 24 h ouvrées
  • Devis gratuit et sans engagement
  • Équipes à Brazzaville et Pointe-Noire

À quel moment nous appeler

Les situations qui amènent à nous confier le support :

  • Les pannes se règlent au coup par coup, sans traçabilité ni délai garanti.
  • L'équipe interne passe son temps à éteindre des incendies au lieu d'avancer sur les projets.
  • Le prestataire actuel n'est plus joignable, ou les délais ne sont pas tenus.
  • Une activité critique tourne la nuit ou le week-end, sans couverture.
  • Il n'existe aucun inventaire fiable de ce qui est sous garantie et de ce qui ne l'est plus.

Nous commençons systématiquement par un audit de l'existant : c'est la seule façon de définir un périmètre honnête et des délais que nous pouvons réellement tenir.

Ce que couvre un contrat

Support

  • Prise en compte 24/7 par téléphone, e-mail et prise en main à distance
  • Interventions sur site à Brazzaville et Pointe-Noire
  • Délais de prise en compte et de rétablissement fixés au contrat, par niveau de criticité
  • Traçabilité des interventions et rapport d'activité périodique

Maintenance

  • Visites préventives planifiées : contrôle physique, nettoyage, vérification des sauvegardes
  • Mises à jour de sécurité et de micrologiciel, appliquées en fenêtre convenue
  • Gestion des pièces de rechange et remplacement du matériel défaillant

Infogérance

  • Administration partielle ou complète de votre parc
  • Supervision permanente avec alertes et intervention avant signalement utilisateur
  • Gestion des comptes, des accès et des sauvegardes

Audit et projets

  • Audits d'infrastructure et de sécurité, avec plan d'action chiffré
  • Déploiement et migration
  • Transfert de compétences et documentation en fin de projet

Comment démarre un contrat

  1. Audit de l'existant

    Inventaire du parc, relevé des configurations, identification de ce qui est sous garantie et de ce qui ne l'est plus.

    3 à 5 jours

  2. Périmètre et engagements

    Nous définissons ensemble ce qui est couvert, les niveaux de criticité, les horaires et les délais associés. Rien n'est laissé à l'appréciation.

    1 semaine

  3. Mise en place

    Ouverture des accès, mise sous supervision, point d'entrée unique communiqué à vos équipes, procédures d'escalade établies.

    1 à 2 semaines

  4. Exploitation et revue

    Interventions tracées, rapport d'activité périodique et revue régulière du contrat pour l'ajuster à la réalité.

    en continu

Questions fréquentes

Que signifie exactement « support 24/7 » ?
Que votre demande est prise en compte à toute heure, puis diagnostiquée et résolue à distance quand c'est possible. Les délais de rétablissement et les horaires d'intervention sur site sont fixés dans le contrat, par niveau de criticité — c'est là que se joue la différence entre les offres.
Reprenez-vous une infrastructure installée par un tiers ?
Oui, c'est le cas le plus fréquent. L'audit initial sert à documenter l'installation et à identifier ce que nous pouvons garantir en l'état, ce qui doit être repris avant, et ce qui reste hors périmètre.
Que se passe-t-il si une pièce n'est pas disponible localement ?
Nous anticipons en tenant un stock des pièces critiques pour les équipements sous contrat, et nous privilégions au moment du choix initial les gammes dont l'approvisionnement est fiable sur place. Quand l'importation est inévitable, le délai est annoncé dès le diagnostic.
Le contrat couvre-t-il aussi les logiciels ?
Le périmètre est défini au cas par cas : systèmes, plateformes déployées par nos soins, applications tierces. Ce qui est couvert et ce qui ne l'est pas figure explicitement au contrat.
Peut-on commencer par un audit sans s'engager ?
Oui. L'audit est une prestation autonome : vous en repartez avec l'inventaire, le relevé des fragilités et un plan d'action chiffré, que vous nous confiiez la suite ou non.

Mettons votre parc sous contrat

Décrivez votre situation en quelques lignes. Nous revenons vers vous sous 24 heures ouvrées avec une première lecture technique, et un devis gratuit dès que le périmètre est clair.

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